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    企業(yè)員工一般對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有較高的期望，而領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)卻常常不如員工之意，尤其是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常在以下五個(gè)方面犯錯(cuò)誤：未給予恰當(dāng)?shù)姆答?；未能積極傾聽(tīng)或讓員工參與到?jīng)Q策過(guò)程中來(lái)；未能對(duì)員工、任務(wù)及情境使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（督導(dǎo)過(guò)度或督導(dǎo)不足）；未制定清晰的目標(biāo)；未能培訓(xùn)和發(fā)展企業(yè)員工。

    領(lǐng)導(dǎo)者的這種實(shí)際表現(xiàn)是不利企業(yè)發(fā)展的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備和提高的三項(xiàng)核心技能：績(jī)效管理技能、建立伙伴關(guān)系技能和人際溝通技能?？?jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閱T工設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)，明確達(dá)成該目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可過(guò)程，在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予員工批評(píng)和反饋。建立伙伴關(guān)系技能幫助一線領(lǐng)導(dǎo)者更加準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，并根據(jù)具體情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。人際溝通技能包括有效溝通的能力、積極傾聽(tīng)、保持每位員工的自尊且同時(shí)達(dá)成工作目標(biāo)。而有效溝通是成為高效領(lǐng)導(dǎo)者，特別是一線領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。然而，不少企業(yè)的多數(shù)員工都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最大的不足正是缺少這種關(guān)鍵技能——溝通能力。

    其一，績(jī)效管理技能

    所有一線領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的第一項(xiàng)技能就是績(jī)效管理——為員工設(shè)定清晰的目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋。很多人會(huì)說(shuō)人人都知道績(jī)效管理。那么為什么績(jī)效管理仍然是很多領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的巨大挑戰(zhàn)呢？原因在于時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者未能留出足夠的時(shí)間來(lái)對(duì)直接下屬的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行充分管理。由此帶來(lái)的結(jié)果就是，員工并不能在其關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)和實(shí)際表現(xiàn)上獲得領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆答?。要幫助員工成功，領(lǐng)導(dǎo)者就必須關(guān)注他們表現(xiàn)的細(xì)節(jié)所在，而掌握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于與員工進(jìn)行頻繁且非正式的溝通，無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)，不要等員工淡忘了以后才提起。

    要達(dá)到每日績(jī)效管理要求的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須想辦法增加與直接下屬在一起溝通的時(shí)間。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者與員工進(jìn)行更加頻繁且非正式的溝通。這樣彼此間的對(duì)話才能更生動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的建議才能更及時(shí)有效。成功的一線領(lǐng)導(dǎo)者不是等到一年一度正式的績(jī)效面談時(shí)，才把所有的表?yè)P(yáng)或批評(píng)說(shuō)出來(lái)，而是與其直接下屬每?jī)蓚€(gè)月、每周甚至每日進(jìn)行溝通，討論他們的績(jī)效表現(xiàn)、發(fā)展的需要和未來(lái)的目標(biāo)。

    其二，建立伙伴關(guān)系技能

    當(dāng)目標(biāo)明確且管理雙方已經(jīng)能夠定時(shí)進(jìn)行溝通以后，領(lǐng)導(dǎo)者下一步的任務(wù)就是去準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿水平，然后依據(jù)實(shí)際情境采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

    員工在相關(guān)任務(wù)中是不是熱情的初學(xué)者？是否信心不足且技能水平一般？還是過(guò)去就成功完成過(guò)該任務(wù)，已經(jīng)對(duì)該任務(wù)駕輕就熟？不同的員工需要領(lǐng)導(dǎo)者給予不同的管理型態(tài)。

    當(dāng)初次接觸到一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，員工通常不具備相關(guān)的知識(shí)和技能，這時(shí)大多數(shù)員工需要領(lǐng)導(dǎo)者采取指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。他們需要知道工作目標(biāo)是什么，怎樣去完成。

    隨著工作能力的略微提高，員工的工作意愿就會(huì)下降。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)——繼續(xù)幫助員工提升技能，并同時(shí)給予高度支持以提高他們的工作意愿。

    當(dāng)工作能力繼續(xù)提升，大多數(shù)員工將步入一個(gè)自我懷疑的階段，這時(shí)，員工會(huì)對(duì)自己能夠達(dá)成任務(wù)目標(biāo)心存懷疑。這些員工需要的是支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，他們需要被傾聽(tīng)，需要獲得更多的鼓勵(lì)，而不是大量的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兤鋵?shí)已經(jīng)具備了完成任務(wù)的能力。

    最終員工將達(dá)到最后一個(gè)發(fā)展階段，具備足夠的工作能力和工作意愿。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)是授權(quán)——給員工更多的自主，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力和意愿去完成工作任務(wù)。有效授權(quán)不等于放權(quán)，并不是說(shuō)將權(quán)力授給其他人后，授權(quán)者可以撒手不管或者對(duì)局面失去控制與把握，如若那樣，則不是有效授權(quán)，而是盲目放權(quán)。盲目放權(quán)可能給企業(yè)帶來(lái)混亂。因此需要在授權(quán)的同時(shí)，有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，以檢視權(quán)力運(yùn)用情況，從而使授權(quán)更加有效。

    有效授權(quán)也不同于委派，委派是以命令和說(shuō)服為主，只是委派任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)方的責(zé)任不強(qiáng)，也缺乏主動(dòng)性。有效授權(quán)的核心是授予對(duì)方責(zé)任和主動(dòng)權(quán)，讓被授權(quán)者有創(chuàng)造的空間，能采用自己的方法去完成目標(biāo)。

    授權(quán)是有效地將一部分工作轉(zhuǎn)交給他人，是一個(gè)雙向過(guò)程，需要信賴與溝通，最重要的還是心態(tài)。通過(guò)有效授權(quán)，授權(quán)者將龐大的企業(yè)目標(biāo)輕松地分解到不同人身上，同時(shí)將責(zé)任過(guò)渡給更多的人共同承擔(dān)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)職員更加有目標(biāo)、更加負(fù)責(zé)任、更加投入、更有創(chuàng)造性地工作，產(chǎn)生“四兩撥千斤”的巨大力量和“九牛爬坡，個(gè)個(gè)出力”的協(xié)作精神。

    其三，人際溝通技能

    人際溝通技能是一線領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的第三項(xiàng)關(guān)鍵技能。如果說(shuō)建立伙伴關(guān)系和績(jī)效管理技能使一線領(lǐng)導(dǎo)者更加有效的進(jìn)行管理，那么人際溝通技能就使他們知道該如何進(jìn)行有效的管理。領(lǐng)導(dǎo)者必須能進(jìn)行有效的溝通，積極傾聽(tīng)員工的心聲，保持每一位員工自尊的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的溝通技能，如傾聽(tīng)、解讀肢體語(yǔ)言、提問(wèn)、給予反饋、開(kāi)展有效雙向的溝通等，能建立管理雙方之間的信任，并使績(jī)效問(wèn)題更容易解決。溝通